歸根結底是信任鏈的缺失。我(wǒ)(wǒ)們在調研中(zhōng)發現，優秀的C會從B端脫離(lí)出來（例如優秀的留學咨詢師會自己創立小(xiǎo)工(gōng)作室），但是他們在市場競争中(zhōng)卻落後于大(dà)型機構。歸其原因在于用戶對C端的天然不信任，在試錯成本很高的情況下(xià)（主要是時間成本，例如留學一(yī)年隻有一(yī)次，一(yī)生(shēng)中(zhōng)也沒有兩三次試錯機會），他們更相信有着很強品牌背書(shū)能力的機構。這導緻優秀的C出來之後，獲取用戶變得困難。 

然而，優秀老師的C2C模式複購率很高。家長覺得老師好，下(xià)次他會直接再約這位老師；留學申請出國成功後，學生(shēng)會再推薦自己的學弟(dì)學妹再找這位留學咨詢師。他們不會再找熟悉的機構，原因是用戶本身也知(zhī)道服務者是老師，而不是機構；上一(yī)次的合作成果，自然的消除了信任鏈的問題。

産品标準化？在線教育産品更應該“因材施教”

看衰教育C2C者，大(dà)多認爲困難在于标準化流程和服務的不可預期。在我(wǒ)(wǒ)看來，服務不可預期這個問題可以有解，而标準化流程恰好不用解決。我(wǒ)(wǒ)們看阿姨幫或者專車(chē)軟件，他們通過對服務者進行培訓，讓服務者提供标準化流程，原因在于标準化流程能夠解決服務不可預期的問題——阿姨擦地闆兩次，用戶的“地闆幹淨”需求就能滿足。而在教育領域，老師屬于知(zhī)識的擁有者，面對長尾的學生(shēng)（例如留學，不同的學生(shēng)需求不一(yī)樣）更應該因材施教，而不應該把老師等同于阿姨，用流程來套。而服務是否可以預期，重要的不是标準化流程，而是平台對于服務提供者（老師）的管理上。如何引入老師，如何保證老師的質量，從引入的時候把關、到評論評分(fēn)機制的健全；如何判斷老師的專業能力和授課能力，并給予足夠的信息支撐老師，讓老師自己的知(zhī)識和水平不斷提高，這才是平台更應該關注的事情。

龍崗網站建設中(zhōng)随着共享經濟和去(qù)中(zhōng)心化的盛行，在Uber，Airbnb的帶頭作用之下(xià)，越來越多的C2C産品正在湧現，用戶對共享經濟、C2C服務也越來越接受。過去(qù)不少在線教育C2C産品的沉淪，并不意味着C2C在教育領域走不通；當用戶心理悄悄發生(shēng)變化的時候，C2C勝利的曙光就在不遠處。

在服務業尤其是教育業，C2C大(dà)勢所趨

C2C一(yī)定是未來的大(dà)勢所趨，雖然目前B2C明顯占有更多的關注度，但C2C即将看到勝利的曙光。

從行業邏輯來看，在線教育的本質在于老師指導學生(shēng)，是屬于信息的有價交換，服務的本質還是在于C端（老師）向C端（學生(shēng)）提供服務。所以，産品體(tǐ)驗的優劣，不在于B端（教育機構）是否足夠大(dà)牌、足夠專注，而是在于老師的能力和水平。既然服務的本質是C2C，那麽互聯網産品更應該是C2C會勝出。

同時，C2C提供了更優秀的效率和更長的長尾來滿足需求方。作爲傳統B端，在公司的運營狀況中(zhōng)，花費(fèi)的大(dà)頭是場地、推廣、銷售...等等組織成本和營銷成本，服務提供者（老師）一(yī)般隻獲得學生(shēng)報酬的30%左右，C2C去(qù)除了中(zhōng)間環節，對資(zī)源配置優化後給C端（老師）更好的回報；另一(yī)方面，B端對業務的覆蓋能力、對地域的覆蓋能力有限，勢必造成教育資(zī)源分(fēn)配不均和教學内容的過于統一(yī)。